○秦國政 投資者關(guān)系（IR，Investors Relation）是指上市公司（包括擬上市公司）與公司的股權(quán)、債權(quán)投資人及潛在投資者之間的關(guān)系，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。投資者關(guān)系管理（IRM, Investors Relation Management ）是指通過管理公司同各類投資者及財(cái)經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的內(nèi)容和渠道，爭取投資者、市場乃至整個社會對企業(yè)文化和公司價(jià)值的認(rèn)同感，建立并維護(hù)公司的市場信譽(yù)和社會形象，確保公司通暢的籌資渠道和融資環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)公司市值相對最大化的目標(biāo)。IRM還經(jīng)常被通俗理解為公共關(guān)系管理（Public Relation Management PRM）。 IRM是西方發(fā)達(dá)國家特別是美國證券市場發(fā)展和股權(quán)文化興起的產(chǎn)物。成熟的資本市場有系統(tǒng)的IRM理論，有國際IRM協(xié)會和各國的IRM協(xié)會，IRM效果顯著，得到公司和社會的普遍重視和認(rèn)同。IRM在我國起步較晚，與發(fā)達(dá)資本市場相比尚存在較大差距，主要表現(xiàn)為對IRM認(rèn)識不足、管理內(nèi)容較少、溝通形式單向被動等。 金鉬股份自2008年4月17日在A股上市以來，受到資本市場投資者的持續(xù)關(guān)注。截至2009年4月，約有百余家基金、證券及資產(chǎn)管理公司等投資機(jī)構(gòu)及部分個人投資者來公司進(jìn)行調(diào)研，還有大量個人投資者和機(jī)構(gòu)投資者通過電話或網(wǎng)絡(luò)互動平臺對公司進(jìn)行咨詢，投資者關(guān)系管理已成為公司上市之后必須直接面對的一項(xiàng)重要工作。而且，隨著我國證券市場的發(fā)展，政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)和證券交易所對上市公司的相關(guān)監(jiān)管措施進(jìn)一步加強(qiáng)，對信息披露的時效性、規(guī)范性提出了一系列新要求，這些都是公司在投資者關(guān)系管理中必須面對的新課題。 通過一年來組織和參與公司投資者關(guān)系管理活動，直接與廣大投資者進(jìn)行溝通、交流，對其動機(jī)和投資行為等方面進(jìn)行調(diào)研分析，本人就如何做好此項(xiàng)工作進(jìn)行了一些思考并形成以下三方面工作思路。 認(rèn)識到位是做好投資者關(guān)系管理工作的重要前提。首先，對投資性資本的競爭，是IRM產(chǎn)生的直接原因。就全球證券市場甚至某個發(fā)達(dá)地區(qū)證券市場來看，基金經(jīng)理、做市商、經(jīng)紀(jì)人及個人投資者可做出的投資選擇都非常之多。僅以美國為例，其證券市場上就有約13,000家上市公司。在這樣擁擠的市場環(huán)境中，很多上市公司甚至真正的藍(lán)籌股公司都很容易被忽視。顯然，對上市公司管理層而言，只在管理、業(yè)績、財(cái)務(wù)狀況等層面達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)，已不再是足夠吸引投資者的條件。公司管理層還應(yīng)積極向現(xiàn)有及潛在投資者、合伙人、銷售商等相關(guān)主體主動提供有關(guān)公司競爭力及發(fā)展?jié)摿Φ男畔ⅰＦ浯?，從更深層次上講，除了內(nèi)生于投資品種相對過剩的資本市場結(jié)構(gòu)外，IRM還是以“股東至上主義”為核心的公司治理在全球發(fā)展的必然要求，是上市公司不斷完善治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與投資者及中介機(jī)構(gòu)交流與溝通的有效管理工具，已成為上市公司內(nèi)部管理的重要組成部分。第三，實(shí)踐證明，積極提供一貫而專注的投資者關(guān)系計(jì)劃并認(rèn)真落實(shí)，是上市公司管理層用以改善公司形象、提高公司對投資者吸引力的理想方式之一。上市公司可以藉此加強(qiáng)證券研究，擴(kuò)大投資者基礎(chǔ)，增強(qiáng)股票流動性，提升股票價(jià)值，進(jìn)而為公司未來再融資夯實(shí)基礎(chǔ)，對于公司提升市值，加快擴(kuò)張，依托資本市場迅速做大做強(qiáng)具有十分重要的意義。 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)是做好投資者關(guān)系管理工作的重要保證。對于上市公司來說，IRM 涉及金融、大眾傳播、市場營銷等專業(yè)，是一項(xiàng)營銷事業(yè)，是由市場驅(qū)動的，這與建立公眾關(guān)系形成公司CI系統(tǒng)進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品銷售，有相似之處。從這一點(diǎn)來看，IRM是一項(xiàng)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，需要公司證券業(yè)務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、企業(yè)文化、網(wǎng)站建設(shè)、對外宣傳等方面工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相互支持，發(fā)揮互補(bǔ)作用，才有利于將公司良好的整體形象推介給投資者，維護(hù)好長期、融洽的投資者關(guān)系。例如，對于投資者所提的建議，經(jīng)過研究具有普遍意義或確實(shí)具有價(jià)值的，公司相關(guān)部門應(yīng)該給予高度重視，只有把問題落實(shí)了，才能以行動說明對于投資者的重視；否則，投資者的建議如果長期得不到重視，將會使公司面臨被投資者“用腳投票”的風(fēng)險(xiǎn)。 渠道創(chuàng)新是做好投資者關(guān)系管理工作的重要載體。上市公司IRM的具體工作一般包括:分析研究、信息溝通、危機(jī)處理、公關(guān)、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、投資者關(guān)系管理從業(yè)人員培訓(xùn)并在同行中開展交流與合作等，每一項(xiàng)工作都有多種不同的方式選擇，可以通過多種不同的方式去實(shí)現(xiàn)。以信息溝通來看，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)方便、快捷地與投資者進(jìn)行交流已成為上市公司的普遍選擇，比如，通過建立投資者關(guān)系網(wǎng)絡(luò)互動平臺、公司網(wǎng)站建設(shè)的不斷創(chuàng)新等。上市一年來，我們接受了大量投資者的來訪調(diào)研，保持了和投資者之間的良性互動；在今后工作中，還需要定期舉辦投資者交流會，主動走訪投資者，積極向投資者介紹公司的投資價(jià)值。此外，我們也需要不斷尋求和創(chuàng)新工作方式方法，逐步建立和健全相應(yīng)的工作機(jī)制，使公司的IRM形成科學(xué)、合理、完善、充滿活力的體系。 總而言之，IRM對我公司是一項(xiàng)新的重要工作，應(yīng)該將其作為公司市值管理的重要組成部分，合理配置內(nèi)外資源，建立長效機(jī)制，以吸引長期投資，維護(hù)融資通道，降低融資成本，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供有力支持。
